Política de reembolso
¿Necesitas devolver un pedido o comunicar una incidencia? Aquí encontrarás los pasos y las condiciones.
Desistimiento en la Unión Europea
Tienes 14 días naturales desde la recepción para comunicar tu desistimiento, sin necesidad de justificarlo. Después de comunicarlo, devuelve los productos en un plazo de 14 días naturales.
Estado del producto
La excepción de desistimiento por salud o higiene se aplica a bienes precintados que no sean aptos para devolución una vez desprecintados tras la entrega. No elimina tus derechos si el producto es defectuoso. Para otros bienes, una manipulación superior a la necesaria para examinarlos puede dar lugar a una deducción por pérdida de valor.
Cómo solicitar una devolución
- Escribe a tuaraespana@gmail.com e indica tu nombre, número de pedido y los artículos que quieres devolver. También puedes utilizar el formulario de contacto.
- Te facilitaremos las instrucciones y la dirección adecuada para la devolución. Conserva el justificante del envío.
Gastos y reembolso
En caso de desistimiento, asumes el coste directo de devolución. Reembolsamos los pagos que correspondan, incluido el envío estándar inicial cuando se desiste del pedido completo. Se excluye el suplemento de una modalidad de entrega más cara.
El reembolso se realiza por el medio de pago original dentro de los 14 días naturales desde la comunicación de desistimiento. Podemos retenerlo hasta recibir los bienes o la prueba de devolución, lo que ocurra primero.
Productos dañados o defectuosos
Escríbenos lo antes posible con el número de pedido y fotografías, si las tienes. Comunicarlo en las primeras 48 horas ayuda a gestionar incidencias de transporte, pero no limita tus derechos legales. Las soluciones que correspondan por productos defectuosos no tendrán coste para ti.
Pedidos fuera de la UE
No ofrecemos devoluciones voluntarias por cambio de opinión fuera de la UE. Esto no afecta a los derechos obligatorios aplicables a tu compra ni a las soluciones por productos defectuosos.
