Política de reembolso
En Tuara, esperamos que disfrutes de nuestros productos tanto como nosotros. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no salen como se espera. Por ello, ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones bajo las siguientes condiciones:
Plazo de Devolución
Si te encuentras en la Unión Europea, tienes un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
Fuera de la UE, todas las ventas son finales, salvo en casos de productos defectuosos.
Condiciones de Devolución
- Los productos deben estar sin usar, sin abrir y en su empaque original.
- No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o dañados, excepto en caso de productos defectuosos.
- Los costos de envío, impuestos y aranceles no son reembolsables.
- Si una devolución reduce el valor total de la compra por debajo del umbral de envío gratuito, podría aplicarse un cargo de envío retroactivo.
Proceso de Devolución
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Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a tuaraespana@gmail.com.
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Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, dentro de un plazo de 7 días, te notificaremos por correo electrónico sobre el estado de tu reembolso.
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Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo de 5 a 8 días hábiles.
Devolución de Productos Dañados o Defectuosos
Si recibes un producto en mal estado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas de haber recibido el producto enviando una imagen del daño a nuestro servicio de atención al cliente. Evaluaremos tu caso y procederemos con la solución adecuada.
Gastos de Envío de la Devolución
- Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
- En el caso de pedidos dentro de la UE, el IVA será incluido en el reembolso.
Si tienes alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.
